Dažnai užduodami klausimai - atsakymai

Kaip pradėti įkrovimą su autoPilDYK mob. programėle (instrukcija)

Siekiant paleisti įkrovimą būtina turėti paskyrą autoPilDYK mob. programėlėje. Nemokamai parsisiųskite autoPilDYK programėlę App Store(Apple) / Google Play ir jau po kelių akimirkų naudokites paslauga.

PASKYROS REGISTRAVIMAS

• 1) Programėlės viršutiniame kairiajame kampe spauskite ant mėlynos spalvos mygtuko (meniu)
• 2) Atsidariusiame "autoPilDYK mano" meniu pasirinkite - "Prisijungti"
• 3) Prisijungimo lange pasirinkite "Neturite sąskaitos? Registruokitės"
• 4) Registracijos formoje teisingai užpildykite el. pašto adresą ir telefono numerį, įveskite sugalvotą paskyros slaptažodį
• 5) Atidžiai susipažinkite su paslaugos naudojimosi sąlygomis ir taisyklėmis ir patvirtinkite
• 6) Spauskite mygtuką "Registruotis"
• 7) Viskas! duomenis pateikus teisingai jau galite naudotis įkrovimo paslaugomis

Registruojant paskyrą programėlėje svarbu teisingai įvesti elektroninio pašto adresą ir mob. telefono numerį. El.paštu gausite aktyvacijos nuorodą ir paslauga galėsite naudotis iš karto.
Dėmesio! duomenys tikrinami, todėl pateikus klaidingą informaciją fiksuojami valst. automobilio numeriai su laiko žyma ir turimą informaciją perduodame policijai.

ĮKROVIMO PALEIDIMAS

• 1) Prisijunkite prie paskyros: meniu - PRISIJUNGTI
• 2) Prijunkite įkrovimo kabelį prie stotelės - elektromobilio.
• 3) Pasirinkite įkrovimo vietą iš sąrašo (paprastai pirmoji sąraše).
• 4) Spauskite mygtuką ĮKRAUTI, tuomet nurodykite jungtį, prie kurios prijungėte automobilį ir patvirtinkite, pakartotinai paspaudžiant "Įkrauti" ties pasirinkta jungtimi (jungčių numeracija pateikiama kairėje pusėje sutampa su stotelės jungčių numeracija).
• 5) Spauskite PRADĖTI ĮKROVIMĄ mygtuką ir laikykite, kol pilnai užpildysite žalia spalva (siunčiama informacija įkrovimo stotelei).
• 6) Apskritimui pilnai užsipildžius - paleiskite mygtuką.
• Įkrovimas pradedamas vos atleidžiate paleidimo mygtuką.

Pastaba! Dalis įkrovimo stotelių automatinės. Tais atvejais, kai programoje nematote mygtuko "Įkrauti", pakanka turėti aktyvią paskyrą autoPilDYK programėlėje ir įkrovimas paleidžiamas automatiškai, vos prijungus įkrovimo kabelį (būtina prisijungti prie autoPilDYK paskyros).

Pradėjus 30 minučių nuo įkrovimo pradžios įkrovimas sustabdomas ir nepavyksta paleisti pakartotinai. Kodėl?

Atsakymas:Rekomenduojame patikrinti Jūsų paskyros balansą, matomą prisijungus prie paskyros programėlėje (Meniu - "Sąskaita"). Įprastai įkrovimo paslauga stabdoma automatiškai, išnaudojus nemokamą įkrovimo laiką (tokiam esant) tik tuo atveju, kai nesate apmokėję už anksčiau suteiktas paslaugas (neigiamas balansas) arba neturite kredito linijos ir reikalinga iš anksto sumokėti už paslaugas. Pirmuoju atveju prašome apmokėti susidariusį įsiskolinimą ir iš karto naudokites paslaugomis nevaržomai, antruoju - prašome susiekti pagalba[eta]autopildyk.lt arba bendruoju pagalbos telefonu.

Kuriose autoPilDYK aikštelėse galimą įkrauti elektromobilį nemokamai, kiek laiko?

Atsakymas:Vis labiau didėjant elektros kainai, esame priversti vis daugiau įkrovimo aikštelių nutraukti keletą pastarųjų metų taikytą nemokamo įkrovimo politiką, skatinant Lietuvoje rinktis elektromobilį. Kai kuriuose mūsų tinklo įkrovimo stotelėse vis dar yra taikomas nustatytos trukmės įkrovimo laikas ilgamečiams Klientams, kuriuo galite pasinaudoti nemokamai, kartą per 24 valandas, minučių tikslumu (apvalinama). Dažnu atveju tai yra 30 minučių laikas, kuris gali skirtis kiekvienoje įkrovimo aikštelėje, taip pat nemokamo įkrovimo laiko praktika gali būti netaikoma konkrečiu adresu, priklausomai nuo sąlygų, kuriuos taikomos mums

Likusį nemokamą įkrovimo laiką (jei yra taikomas) galite matyti programėlėje įkrovimo proceso metu, ties užrašu "Free charge: __ min".
Taip pat atkreipiame dėmesį, kad tokia paslauga vienkartinė (kartą per parą) ir negali būti kartojama kitose įkrovimo aikštelėse, nesuėjus minėtam laiko tarpui nuo paskutinio įkrovimo laiko pabaigos. Paslaugos laikas nekaupiamas ir negali būti perkeliamas, taip pat nėra iš anksto nustatyto termino, kuomet tokia autoPilDYK iniciatyva nustos galioti be atskiro pranešimo.

Skubėjau išvažiuoti ir pamiršau sustabdyti įkrovimą, pastebėjau praėjus daugiau laiko. Ką daryti?

Atsakymas:Klientų patogumui dalyje stotelių išjungėme kabelių rakinimo funkciją, ko pasekoje gali pasitaikyti, kad išvykote tiesiog atjungus elektromobilio įkrovimo kabelį. Suprantame, kad taip gali nutikti ir kviečiame apie tai mus informuoti el.paštu arba bendruoju telefonu. Prašome Jūsų susiekti el.paštu pagalba[eta]autopildyk.lt, iš anksto nurodant Jūsų paskyros ID numerį, kurį rasite programėlės nustatymuose.

Kiek kainuoja įkrovimas autoPilDYK?

Atsakymas:įkrovimo kaina autoPilDYK stotelėse skiriasi priklausomai nuo įkrovimo aikšteles išlaikymo kainos ir pasirenkamos jungties arba kabelio galingumo. Kiek kainuoja įkrovimas konkrečiu adresu įkraunant konkrečiu galingumu informacija pateikiama mobiliosios programėlės stotelių sąraše, pasirinkus įkrovimo aikštelę. Kainos pateikiamos kekvienam įkrovimo lizdui arba kabeliui atskirai. Dalis įkrovimo stotelių nemokamos arba leidžiama naudotis paslaugomis nemokamai nustatytą laiko tarpa (tik registruotiems naudotojams).

Kodėl įkrovimo kaina skiriasi kiekvienoje aikštelėje? Iš ko susideda kaina?

Atsakymas:Įkrovimo kaina nustatoma kiekvienoje įkrovimo prieigoje atskirai. Konkreti kaina įkrovimo aikštelėje suskaičiuojama sudedant faktines elektros energijos ir energijos transportavimo (įskaitant ESO taikomą galios dedamosios mokestį) išlaidas su PVM, remiantis kiekvieno kalendorinio mėnesio sąskaita konkrečiu adresu, kur yra įrengtos įkrovimo prieigos. Atkreipiame dėmesį, kad 1kWh kaina skirtingais adresais skiriasi ir gali skirtis iki kelių kartų, taip pat dalyje įkrovimo aikštelių yra mokami galios ir transportavimo mokesčiai, sumokami ESO, įskaitant PVM.
Dekojame verslo partneriams, ieškantiems sprendimų kaip sumažinti elektros savikainą ir netaikantiems galios mokesčio, ko pasekoje Klientams kartu galime pasiūlyti palankesnes kainas, lyginant su kitomis įkrovimo prieigomis.

Kas apmoka už elektros energiją autoPilDYK" tinklo įkrovimo aikštelėse?

Atsakymas: autoPilDYK" - privati inciaityva atsiradusi dirbant su elektromobiliais ir įkrovimo stotelėmis. Įkrovimo stotelės pradėtos įrenginėti siekiant paskatinti domėtis elektromobiliais ir sudaryti galimybę pastaruosius išbandyti Lietuvoje. Ko pasekoje įrengtos pirmosios įkrovimo stotelės Lietuvoje.

Įkrovimo prieigos išlaikomos privataus kapitalo - UAB "Elektromobiliai" SPI grupės įmonių lėšomis. Visas gaunamas pelnas skiriamas elektros energijai apmokėti ir/arba naujų aikštelių įrengimui. autoPilDYK niekaip nefinansuojamas valstybės, savivaldybių, ES fondų ar kitų organizacijų.

Pastebėjome paslauga piknaudžiaujantį vartotoją, ką daryti?

Atsakymas:Daugumoje įkrovimo stotelių stebimos vaizdo kameromis ir sistemai fiksuojant galimus pažeidimus ar bandymus apeiti paslaugos teikimo taisykles programėlėje automatiškai fotografuoja automobilio valstybinius numerius su laiko žyma. Tokia informacija atitinkamai patikrinama priskirto duomenų apsaugos pareigūno ir pažeidimo atveju duomenys perduodami Policijai arba teisinei kontorai.
Prašome nesiimti veiksmų savarankiškai prieš asmenis, vykdančius pažeidimą ir rekomenduojame informuoti apsaugos personalą, teisėtvarkos institucijas. Ačiū už Jūsų palaikymą!

Nerodo įkrovimo stotelių programėlėje, kodėl?

Atsakymas:Įkrovimo programėlei būtinas interneto ryšys. Prašome įgalinti internetą telefone ir užtikrinti ryšio prieigą. Mobilusis ryšys būtinas pirmą kartą paleidžiant programėlę, naujausių duomenų parsiuntimui į telefoną, tame tarpe įkrovimo stotelių adresams ir kitai naudingai informacijai.
Prireikus pagalbos dėl programėlės diegimo ar kitais techniniais klausimais, maloniai prašome kreiptis bendruoju pagalbos telefonu. Informuojame, kad pokalbiai telefonu įrašomi ir saugomi 72 valandas.
Įkrovimo stotelės paleidimui prašome naudotis instrukcija, kuri pateikiama ant įkrovimo stotelės.

Svarstau elektromobilio įkrovimo stotelę įsirengti namie, ar galite patarti kokį sprendimą pasirinkti?

Atsakymas:"autoPilDYK" specialistai / techninės pagalbos konsultantai stengiasi maksimaliai užtikrinti pagalbos ir įrangos aptarnavimo servisą viešo naudojimo įkrovimo stotelių tinklo klausimais. Dėl privačių arba verslui skirtų stotelių pasirinkimo ir įrengimo kviečiame kreiptis tiesiogiai į prekybos skyrių Elektromobiliai.LT arba užsisakyti įrangą e-parduotuvėje www.E-stoteles.LT

Iškilus klausimams - maloniai prašome susiekti bendruoju pagalbos telefonu